Dog kan varer købt fra privatpersoner er ikke omfattet
I henhold til EU-regler, en erhvervsdrivende må reparere, udskifte, reducere prisen eller give dig en refusion, hvis de varer, du har købt viser sig at være defekt eller ikke ser eller arbejde som annonceretHvis du har købt et produkt eller en tjeneste online, eller uden for en butik (via telefon, e-mail rækkefølge, fra en dør-til-dør sælger), du har også ret til at annullere og vende tilbage til din ordre inden fjorten dage, uanset årsag og uden begrundelse. Du har altid ret til mindst -års garanti uden omkostninger, uanset om du har købt dine varer online, i en butik eller via postordre. Dette -års garanti, er din mindste ret, men de nationale regler i dit land, som kan give dig ekstra beskyttelse. Hvis de varer du har købt hvor som helst i EU, viser sig at være defekt eller ikke ser eller arbejde som annonceret, og sælgeren skal reparere eller erstatte dem, som er gratis eller give dig et nedslag i prisen eller fuld tilbagebetaling. Du kan som regel kun bede om en delvis eller fuld refundering, når det ikke er muligt at reparere eller erstatte varer. Butikker og producenter vil ofte tilbyde dig en ekstra kommerciel garanti (også kaldet en 'garanti'), der enten er inkluderet i prisen på produktet eller på en ekstra omkostninger. Dette kan give dig bedre beskyttelse, men kan aldrig erstatte eller reducere minimum års garanti, som du altid har i henhold til EU-regler. Tilsvarende, hvis en butik sælger dig et nyt produkt billigere og hævder, at du har ingen garanti, det betyder kun, at du ikke har nogen ekstra beskyttelse. Du har altid retten til en -års garanti uden beregning, hvis produktet viser sig at være defekt eller ikke som annonceret. Carla har købt en hårtørrer med en -måneders garanti fra sælger. Når det gik i stykker efter otte måneder, hun tog den med tilbage til butikken. Ekspedienten fortalte hende, at hendes garanti var udløbet, og at hun ikke var berettiget til en refusion. Carla med rette har påpeget, at hun havde en fuld års garanti fri for beregning i henhold til EU s lovgivning om forbrugerbeskyttelse, og at sælger er måneders garanti kun tilbydes ekstra services. Brugte varer, som du køber fra en erhvervsdrivende er også omfattet af minimum års garanti. I nogle EU-lande, når du køber brugte varer, som du kan aftale med den erhvervsdrivende om en garanti periode på mindre end to år. Det skal dog ikke være kortere end ét år, og bør præciseres på tidspunktet for købet. Den -årig garanti periode, der begynder, så snart du modtager dine varer.
Jane har købt en billet online til en U-koncert i Irland
Hvis dine varer bryde inden for disse to år, kan forhandleren altid har til at levere en løsning for dig. I nogle EU-lande du har også ret til at anmode om et tilsagn fra fabrikanten. Forbruger Europa Center i dit land, som kan hjælpe, hvis du har et problem med en varer, du har købt, i eller fra et andet EU-land. For mere detaljerede oplysninger om dine rettigheder i henhold til national lovgivning, kontrollere specifikke bestemmelser om retsgarantier og kommercielle garantier for det land, hvor du har foretaget dit køb: I EU, har du ret til at returnere deres køb foretaget online eller gennem andre former for fjernsalg, som via telefon, e-mail ordre eller fra en dør-til-dør sælger, inden for fjorten dage for en fuld refusion. Du kan gøre det til grund - selv hvis du bare har ændret dit sind. Den fortrydelsesfrist udløber fjorten dage efter den dag, du modtog dine varer. For servicekontrakter, fortrydelsesfrist udløber fjorten dage efter den dag, du har indgået aftalen. Hvis køling off fristen udløber på en ikke-arbejdsdag, og din deadline er forlænget indtil den næste arbejdsdag. Hun fandt ud af dagen efter, at hun skulle være ude af landet på den koncert dato og forsøgte at annullere sin billet. Dog, online-erhvervsdrivende nægtede at annullere ordren og give hende en tilbagebetaling, som fjorten-dages fortrydelsesfrist gælder ikke for koncert billet køb. Hvis du køber varer i en butik, du har ingen EU-retlige ret til at returnere varer (for ombytning eller refundering), medmindre varen er defekt. Men mange butikker frivilligt giver kunderne mulighed for at returnere eller bytte varen i løbet af et bestemt tidsrum, forudsat at du har kvitteringen. Tjek din kvittering eller returpolitik af den butik, hvor du har foretaget dit køb for mere information. Du skal fortælle den erhvervsdrivende, at du ønsker at annullere dit køb. Det er ikke nok bare at sende varen tilbage Den erhvervsdrivende skal give dig en model tilbagetrækning fra, som du kan bruge til at fortælle dem om din beslutning, men du behøver ikke at bruge det. Du kan underrette den erhvervsdrivende og sende tilbage dine varer på samme tid, for eksempel ved at tilføje en skriftlig erklæring med de varer, som du er på vej med posten, ved at sende en e-mail, eller ved at udfylde en online retur formular på den erhvervsdrivendes hjemmeside. Nogle erhvervsdrivende må ikke opkræve et gebyr for returnering af dine varer. Dog, de skal fortælle dig på forhånd (inden du bestiller), hvis du vil have til at betale, hvis du vælger at returnere din ordre.
Hvis de ikke fortælle dig, at du skal betale for din retur, vil den erhvervsdrivende har til at betale for det.
Du behøver ikke at betale eventuelle andre afgifter, som du ikke var informeret om. For pladskrævende varer (såsom store husholdningsapparater, eller møbler), skal den erhvervsdrivende give dig mindst et overslag af omkostningerne for at returnere din ordre. Pladskrævende varer købt uden for fast forretningssted, som af katalog eller fra en dør-til-dør sælger, og leveret til dig med det samme, skal altid, men skal indsamles af den erhvervsdrivende på deres egen bekostning. Den erhvervsdrivende skal give dig en tilbagebetaling inden for fjorten dage efter modtagelsen af din anmodning om annullering.
Men de kan forsinke tilbagebetaling af dig, hvis de ikke har modtaget varerne, eller bevis for, at du har returneret dem.
Din refusion skal også omfatte eventuelle forsendelsesomkostninger du udbetalt, når du har foretaget dit køb. Dog, den erhvervsdrivende kan opkræve dig levering omkostninger, hvis du specifikt har anmodet om, ikke-standard levering (såsom hurtig levering).
